Exercer mon droit de rétractation / Retours

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision par email en indiquant :

• son nom et prénom ;
• son numéro de commande ;
• le(s) produit(s) concerné(s).

Les produits concernés doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement protégés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf cas prévu par la loi.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens :

• confectionnés selon les spécifications du client ;
• nettement personnalisés ;
• réalisés sur mesure à la demande du client.

Sont notamment concernés par cette exclusion chez La Fine Fleur  :

• les créations personnalisées ;
• les compositions réalisées sur demande ;
• les articles avec choix spécifique de couleurs, dimensions, textes, prénoms ou éléments particuliers.

Ces créations ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation.

Produit reçu endommagé ou problème avec votre commande

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre demande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

nina.lafinefleur@gmail.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit reçu.

Nous étudierons votre demande afin de vous apporter une solution adaptée.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, une réclamation ou votre droit de rétractation :

La Fine Fleur
Email : nina.lafinefleur@gmail.com